โดนเอาเลขบัตรเครติดไปใช้ออนไลน์
Time Line.......
พุธ 25 กค 2018 ตื่นมาตอน 8 โมงเช้า หยิบมือถือมาดูเห็นมี SMS จาก TMB ส่งมาตอน 05.37 ว่า "คุณได้ใช้บัตร TMB ซื้อของผ่าน internet จำนวน 16,650.36 บาท หากสงสัยให้โทร 026134360"
โชคดีตอนเช้า มีพนักงานมาตอบเลย เราพิมพ์เล่าให้ฟัง เค้าแนะนำให้โทรเข้า Call center 1558 กด XX (ทางลับ) รีบกดไป
พอมี Call center รับสายก็เล่าเรื่องไป แล้วเค้าก็ทำการโอนติดต่อฝ่าย fraud (ตรวจสอบทุจริต) ให้โดยมีการ call 3 สาย ก็เล่าเรื่องให้เจ้าหน้าที่ fraud ไป เค้าก็ทำการตรวจสอบให้ว่า มีการใช้จ่ายผ่าน paypal จริงตามที่ยอดที่ SMS ส่งมา โดยเป็นการซื้อของร้านในประเทศไทย... เป็นร้านขาย Game ชื่อร้าน xxxxxxx เจ้าหน้าที่ fraud ได้ทำการอายัดบัตรให้ทันที โดยบอกว่าถ้าจะให้ธนาคารดำเนินการตามเงินให้ ต้องไปแจ้งตำรวจ แล้ว Fax ส่งใบแจ้งความไปให้ธนาคาร... แล้วก็ว่าให้ เขียนแบบนี้ ... "ข้าพเจ้า นาย xxx เจ้าของบัตร XXXX ได้ถูกนำไปใช้โดยมิชอบ ที่ร้าน XXXXXXX ที่อยู่ ......... " แล้วก็มีเบอร์ติดต่อของร้านให้มา.... เป็นเบอร์มือถือ... แล้วก็บอกว่า ถ้าได้ใบแจ้งความเสร็จให้ fax ที่เบอร์ 02 xxx แล้วก็ให้โทรไปบอกว่าได้ส่ง fax มาแล้ว .... แล้วก็วางหูไป
ผมก็รีบอาบน้ำ เพิ่งฉุกคิดได้ว่ามีเบอร์ติตต่อแล้วทำไม ธนาคารไม่โทรเลยไปหล่ะ ( ตอนนั้นกำลังมึน) ผมก็เลยรีบกดเบอร์โทรหาร้านเลยสิครับ ..โชคดี เจ้าของร้านรับสาย พอดี ก็เลยเล่าไปว่า โดนเอาบัตรไปใช้ซือของที่ร้านคุณยอดเท่านั้นนะ ตอน ตี 5 เจ้าของร้านก็ใจดี บอกว่า ครับ มีการ order สั่ง Game มาจริง เดี๋ยวจะรีบยกเลิก order ให้ แล้วก็ให้ add line ไป
ซึ่งเมื่อผมเห็นว่าได้ รับเงินคืนมาแล้วก็สบายใจ จึงขับรถเดินไปทางไปต่างจังหวัด....
สักบ่าย 3 พอมีเวลาว่างก็ลองโทรเข้า Call center เพื่อตรวจสอบว่าเงินคืนมาแล้วหรือยัง...
15.00 โทรเข้า call center ... call center บอกว่าต้องรอข้ามวันถึงจะดูได้ เพราะระบบจะกระทบยอดตอนเที่ยงคืน ผมก็ โอเค ไม่ว่ากันรอได้ ผมจึงบอกว่า ผมมีรายละเอียด คนที่สั่งนะ สนใจเอาไปไหม๊ครับ จะได้ไว้ตามจับคนร้าย Call center ตอบมาว่า "เป็นเรื่องระหว่างคุณลูกค้ากับคู่กรณี ทางลูกค้าต้องไปแจ้งดำเนินคดีเอง " เดี๋ยวจะโอนไปให้แผนก Fruad นะค่ะ
ผม คิดในใจดัง ๆ ว่า "อ้าวแบบนี้หรอ ผมต้องไปล่าเองหรอ" แล้วสายก็หลุดไป ....
OK ไม่เป็นไร ยังไงก็น่าจะไม่เสียเงินแล้วเพราะว่า ยกเลิก order ทัน ร้านยังไม่ส่งของไป เงินก็น่าคืนกลับมา paypal แล้ว .....
แล้วคืนนั้นผมก็ตีรถกลับมา กรุงเทพ ถึงตอนดึก เลยไปนอนค้างที่บ้านแฟนแถวพระราม 2
คืนนั้นถึงเช้าของวันที่ 26 ก็พยายามจะเข้าไปดูยอดว่า ขึ้นมาหรือปล่าวว ก็ดูไม่ได้เพราะว่่า ระบบ website และ app ของ ธนาคารเสียทั้งหมด ให้ update app ก็เด้งหมด
..............................................................................
ตอน ตามเรื่อง....
วันรุ่งขึ้นวันที่ 26 กค เช้า ...ด้วยความกังวลว่า เงินจะโอนกลับมายัง ผมก็เลยโทรเข้า call center เพื่อตามเรื่อง
เหมือนเดิม Call center โอนไปยังแผนก fraud ได้แจ้งไปว่าผมโทรไปตามเงินเองแล้วนะ ขอให้ตรวจสอบว่า ยอดคืนกลับมาหรือยัง ทางพนักงานตอบว่า มันเป็นยอดที่จะ hold ไว้ ถ้าไม่มีการเรียกเก็บมา ก็จะไม่มียอดขึ้นใน bill ตอนครบรอบงวดที่ตัด ซึ่งของผมจะตัดทุกวันที่ 12
ผมก็ ok ไม่ว่ากันรอได้ จึงถามว่าสามารถตรวจเองใน unbill transaction ได้หรือไม่
พนักงานแจ้งว่า ดูไม่ได้แล้ว เพราะว่า บัตรเดิมได้อายัติไปแล้ว ยอดค้างจะถูกโอนไปยังบัตรใบใหม่ ต้องรอให้ธนาคารส่งบัตรมาให้ผมก่อน ประมาณ 2 สัปดาห์ ผมถึงจะเข้าไปดู transaction ได้.....
คราวนี้ผมก็ฉุกคิดว่า เออว่ะ ตกลงแล้วโดนโกงไปกี่ยอดหล่ะเนี้ย
ผมเลยถามว่า มี transaction อีกก่อนหน้า ยอด 16,000 หรือปล่าว เพราะจำได้ว่าบัตรใบนี้ใช้ล่าสุดตอนเติมน้ำมัน....
ผมได้รับคำตอบว่า มีอีก 2 ยอด คือ
1. Foodpanda 705 บาท
2. ยอดซื้อของไม่ระบุร้านในอินเตอร์ อีก 50 กว่าบาท....
(สาเหตุลูกค้าที่ไม่รู้คือ ระบบ SMS ของธนาคารจะมีเฉพาะการ ฝาก ถอน จากบัญชี... ยังไม่มีบริการในส่วนของบัตรเครดิค ซึ่งมีแจ้งในกรณี่ยอดเงินสูงเท่านั้น.......... )
อ้าว ทำไม ไม่บอกผมแต่แรกหล่ะ SMS ก็ไม่มี OTP ก็ไม่มีแล้วมาใช้ได้อย่างไร ขอรายละเอียดวันที่ใช้งานด้วย ปรากฏว่ามียอดใช้ตอนวันที่ 24 กค ... เป็น Food panda
ผมก็บอกว่า ไม่เคยสั่ง
จุดที่ทำให้ผมปรี๊ดแตกคือ
เจ้าหน้าที่พูดด้วยน้ำเสียงว่า "คุณคิดว่ายอด food panda เป็น Fraud (โกง) ด้วยหรอ เพราะ Food panda เป็นบริการส่งอาหาร delivery ถึงบ้าน คนส่งน่าจะเห็นหน้าคนที่รับของนะครับ"
มาพูดจาแบบนี้ได้มีเฮสิครับ
ผม:เลยตอบว่า ผมไม่เคยใช้บริการ Food panda ของรายละเอียดว่า สั่งกี่โมง
เจ้าหน้าที่ fraud : ก็บอกว่า ต้ดเงินตอน 14:11
ผม:ก็ย้ำอีกว่า ผมไม่เคยใช้ foodpanda และบัตรใบนี้ใช้ล่าสุดคือการเติมน้ำมัน ไม่ได้ใช้อย่างอื่น.... และขอให้ตรวจสอบว่า มี Transaction อะไรอีก
เจ้าหน้าที่:ก็ตอบว่า มีแค่ 2 อันนี้เท่านั้ัน......
ผม:ก็ถามว่าแล้วผมต้องทำยังไง...
เจ้าหน้าที่:ตอบว่า ต้องไปแจ้งความแล้ว fax ใบมา
ผมเลยถามว่า ตอนนี้ มันเพิ่มเป็น 3 transaction แล้วนะ จะให้ผมแยกเป็น 3 ใบ หรือว่า รวมเป็นใบเดียวมาเลย ...
เจ้าหน้าที่:ก็บอกมาว่าให้เขียนยังไงบ้าง......
ผม:ถามว่าไปแจ้งที่ สน ไหนก็ได้ใช้หรือไม่
เจ้าหนาที่ตอบว่า: ที่ สน ไหนก็ได้ครับ
แล้วก็วางสายไป
ระหว่างที่รอแฟนแต่งตัวเพื่อออกไปแจ้งความ ผมก็โทรไป paypal ประเทศไทยเลย แจ้งว่าบัตรโดนเอาไปใช้ซื้อสินค้า เจ้าหน้า้ที่ paypal บริการดีมาก แจ้งว่าร้านค้าได้ทำเรื่องคืนเงืนกลับมาให้แล้ว และเจ้าหน้าที่ paypal ได้ทำการเอา เลขบัตรผมออกจากระบบ พร้อมทำการ block ip ผู้นำบัตรผมไปใช้..
ด้วยความสงสัย ผมจึงถามเจ้าหน้าที่ paypal ว่า ทำไมคนร้ายถึงเอาบัตรผมไปต่อ กับ account paypal คนอืนได้โดยไม่มี otp หรือ email มาบอกผมเลย
เจ้าหน้าทีให้คำตอบว่า คนร้ายไม่ได้เปิด account paypal แต่เป็นการชำระเงินผ่านหน้า web ของร้านค้า โดยตรง ... ซึงเป็นบริการของ paypal
อ๋อ สรุปว่า สามารถเอาบัตรไปกรอกจ่ายได้เลย โดยไม่ต้องมี otp เลย.... แม่จ้าววววว
Paypal ตอบว่า "ใช่ค่ะ" ถ้าคนร้ายจดเลขหน้าและcvv หรือถ่ายรูป บัตรไว้ ก็เอาไปใช้ได้เลย
OK รับทราบจบไป 1 ยอด
มาต่อที่ยอด Food panda
ผมได้ email ก่อนออกไปแจ้งความ เพราะว่า สาขา กทม เค้าไม่มีเบอร์โทร ต้องติดต่อทาง email เท่านั้น ได้รับคำตอบมาว่า ให้ติดต่อธนาคาร
ok เรื่องนี้ต้องถึง ตำรวจ....
----------------------------------------------------------------------------
ตอน . แจ้งความ..................
เนื่องจากผมนอนค้างที่บ้านฟนแถวๆ พระราม2 ผมจึงรีบออกไปสถานีตำรวจที่ใกล้บ้านแฟน
ณ สถานีตำรวจแถวบ้านแฟน
ผม: สวัสดีครับมาแจ้งความ โดนเอาบัตรไปใช้ซื้อของ online ครับ
คุณตำรวจ: สถานที่เกิดเหตุเกิดที่ไหนครับ จะต้องดูว่าอยู่ในอำนาจสอบสวนของ สน นี้ หรือปล่าว
ผม: โดนใช้บน internet ครับ
คุณตำรวจ: แล้วบ้านเรา อยู่ที่ไหน
ผม : อยู่บางกะปิครับ
คุณตำรวจ: เดี๋ยวรอให้ ร้อยเวรมาอธิบายนะ ว่าจะต้องแจ้งความที่ไหน....จะได้เข้าใจกัน
รอสักพักเนื่องจากมีคิวก่อนหน้า
ร้อยเวร: เหตุกาาณ์ เป็นอย่างไร
ผม : บัตรเครตัดโดนนำไปใช้สินค้าบน internet ธนาคารแจ้งว่าให้มาแจ้งความเพื่อปฎิเสธการใช้งาน ธนาคารแจ้งว้าให้ไป แจ้งที่ สน ไหนก็ได้ครับ
ร้อยเวร : คุณก็ไปเชื่อธนาคาร ธนาคารเค้าไม่รู้เขตอำนาจสอบสวน มันต้องดูว่าเหตุเกิดที่เขตไหน
ผม: โดนนำไปใช้ซิ้อของบนอินเตอร์เน็ทครับ โดนไป 3รายการ ครับ
ร้อยเวร : งั้นมาหาความเชื่อมโยงกันกันนะ บัตรของธนาคารอะไร
ผม : TMB ทหารไทยครับ
ร้อยเวร : คุณไปเปิดบัญชีที่ไหน?
ผม: the mall บางกะปิครับ แต่ว่า บัตรน่าจะออกโดยสำนักงานใหญ่ที่ พลโยธินครับ
ร้อยเวร: บ้านคุณอยู่ที่ไหน
ผม : อยู่บางกะปิครับ
ร้อยเวร : ตอนที่รู้ว่าโดนเอาบัตรไปใช้ ตอนนั้นคุณอยู่ที่ไหน?
ผม : รู้เมือวาน (25 กค) ตอนตื่นนอนที่บ้านที่บางกะปิครับ
ร้อยเวร: แล้วทำไมมาแจ้งความไกลถึงนี่หล่ะ
ผม : เมื่อวานไปต่างจังหวัด เลยแวะมาค้างที่บ้านแฟน แล้วธนาคารบอกให้มาแจ้งความ เลยมาที่ สน นีครับเพราะใกล้ แถวบ้านแฟนครับ
ร้อยเวร : สรุปว่า พื้นที่ นี้ไม่เกียวอะไร กับเรื่องนี้เลย นะ คือแนะนำว่าถ้าคุณแจ้งที่ สน นี้ พนักงานสอบสวน ก็จะต้องทำเรื่องไปขอข้อมูลที่ธนาคารในเขตที่คุณเปิดบัญชีไว้ ซึ้งอาจใช้เวลา แนะนำว่าถ้าจะให้สามารถขอข้อมูลจากสาขาธนาคารที่เปิดบัญชี นะจะไปที่ สน ในพื้นนี้ สาขาธนาคารที่เปิดบัญชีนะครับ
ผม: รับทราบครับ..... ขอบคุณครับ
แล้วผมก็ขับรถข้ามเมืองมา 50 กิโล เพื่อมาแจ้งความที่ สน ในเขตที่ผมเปิดบัญชีไว้.....
มาถึง สน ก็เล่าเหมือนเดิม ได้ลงบันทึกประจำวันไว้
ผมก็ถามว่า ร้านค้าได้ให้เบอร์มือถือของคนสั่งของ แล้วผมลอง add เบอร์ทาง line ไปแล้ว เห็นหน้าคนสั่งของแล้ว ไปหาใน facebook เจอด้วย จะทำอย่า่งไรดีครับ จะไปตามตัวมาได้เลยไหม๊ครับ
ทาง คุณตำรวจ แนะนำว่า ยังไม่มีหมายจับ ไม่สามารถไปดำเนินการด้วยตัวเองได้ ต้องให้ธนาคารทำเรื่องประสานมา เพราะ อาจเข้าข่ายยักยอกทรัพย์ ไม่ได้เป็นลักทรัพย์เนื่องจากบัตรยังอยู่ที่ตัวเรา ไม่ได้โดนขโมยไป .....
(ผมเลยไปหาข้อมูลเรื่อง ลักทรัพย์กับยักยอกทรัพย์มาให้อ่านครับ )
***update เพิ่มเติม ... หลังจากที่ได้ดู Clip ทำให้ทราบว่า ความผิดนี้จะเป็น
ประมวลกฎหมายอาญา ❯ มาตรา 269/5
ผู้ใดใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์ของผู้อื่นโดยมิชอบ ในประการที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือประชาชน ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งแสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
---------------------------------------------------------
ตอน .. วีน สาขา
หลังจากได้ใบบันทึกประจำวันมาแล้ว โจทย์ต่อไป คือต้อง FAX ไปให้ธนาคาร
เออ สมัยนี้จะไปหา FAX ที่ไหนหรอครับ.....
อ๋อ ลองไปให้ที่ สาขา ธนาคารส่งให้น่าจะดีนะ จะได้ถึงมือเลย.....
ผมกับแฟนจึงเดินทางไปที่ สาขา ที่เปิดบัญชี โดยตั้งใจจะไปยกเลิกบัตรเครติดด้วย เลยอยากจะดูว่ามี point เหลือเท่าไหร่จะได้ใช้ให้หมดเลย
ระหว่างทางก็เปิด internet ตรวจสอบบัญชีเปิดจะดูยอดว่า จะต้องชำระค่าปิดบัตรทั้งหมดเท่าไหร่..
ระบบมากลับมาใช้ได้ก็บ่าย เปิดไปก็ไม่เจอ บัญชีบัตรเครดิต ตามที่เจ้าหน้าที่เคยแจ้งว่า บัตรโดนอายัติไปแล้ว ก็จะไม่มีรายละเอียดอะไร ต้องรอออกบัตรใหม่แทน ถึงจะโอนข้อมูลไปบัตรใหม่
พอมาถึงสาขา อารมณ์ก็ขึ้น เสียงเลยแข็งๆ ใส่เจ้าหน้าที่สาขา แจ้งว่าบัตรโดนเอาไปใช้ จึงจะมาแจ้งยกเลิกบัตร ขอให้เช็คยอดที้ต้องชำระ กับ point ที่มีว่าจะเอาไปทำอะไรได้บ้าง....
เจ้าหน้าท่ี่สาขา แจ้งว่า สาขาไม่สามารถดูข้อมูลให้ได้ ต้องติดต่อ call center แล้วพนักงานสาขา ก็โทรติดต่อให้
ผมก็เล่าเรื่องให้ไป... call center ก็แจ้งว่าเดียวจะโอนให้ฝ่าย fraud เป็นคนตรวจสอบให้ว่า ยอดเงินกลับมาแล้วหรือยัง
call center พยายามติดต่อ เท่าไหร่ก็ติดต่อไม่ได้ เพราะคู่สายให้บริการเต็มทั้งหมด
ผมเลยจัดไป 1 ชุดใหญ่ว่า ขนาดผมมาที่สาขา ยังติดต่อ เจ้าหน้าที่ไม่ได้เลย ถ้าผมติดต่อเองคงยากกว่านี้นะ...
ผมเลยถาม call center ว่า ที่ให้ fax ใบแจ้งลงบันทึกประจำวันไป จะให้ผมไปส่งที่ไหนได้ ฝากให้สาขาส่งให้ได้ไหม๊
สาขาก็ใจดี บอกว่า่ เดี่ยว fax ส่งให้เลยค่ะ แล้วก็พยายามกดส่งอยู่นานมาก บอกว่าไม่มีสัญญาน fax
ผมก็เลยจัดไปอีก 1 ชุด ว่าขนาดสาขา fax เองยังไม่ได้เลย แล่้วก็ถามว่า ไม่มีสามารถทางอื่นแล้วหรอ email ส่งไม่่ได้หรอ...
Call center ก็แจ้งว่าเดี๋ยวจะประสานงานสอบถามให้ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาทันทีที่ว่าง...
สักพักก็มี Email ส่งมา
ผมจึงได้ส่ง email ไป พร้อมทั้งพยายามส่ง fax ไป แต่ ก็ fax ไม่สำเร็จ
.....................................................................
ตอน .....war กับ ธนาคาร แทนเปิดศึกกับคนร้าย
หลังจากส่ง email ไปแล้ว ก็ไม่มีการ reply อะไรกลับมาเลย ทำให้ผม ไม่รู้ว่าปลายทางได้รับแล่้วหรือยัง...
ผมจึงพยายามตามเรื่องโทร Call center ก็ไม่ว่างอีก เลย email ตาม
รอสักพักใหญ่ ก็ไม่มีการตอบกลับใด
ผมจึงติดต่อทาง web chat แล้วจัดการชุดใหญ่ ... ตอนนั้นโมโหมาก ที่ติดต่อไม่ได้เลย...
ถามเรื่องก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรต่อ...
สุดท้ายหลังจากจัดชุดใหญ่มากกก จึงมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาตอน 20.31
ชี้แจงให้เข้าใจว่า
1. ได้รับเอกสารของผมแล้ว
2. ข้อมูลที่ต้องไปดำเนินคดีเองนั้น call center ให้ข้อมูลผมมาผิดเพราะว่า ในกรณีที่บัตรยังอยู่ที่ตัว ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรให้ธนาคารดำเนินการแทน แต่หาทำบัตรหายหรือโดนขโมยไป จะเป็นอีกกรณี
2.1 ที่ว่า สามารถแจ้งความที่ สน ไหน ก็ได้นั้น ธนาคารยืนยันมาแบบนี้ เพราะว่าเป็นการทำธุรกรรมทาง internet จึงไม่รู้ว่าเกิดเหตุที่ไหน จึงไปแจ้งความที่ไหนก็ได้ เดี๋ยวเรื่องก็ไปถึงธนาคารเอง
3. รอให้ธนาคารส่งเอกสารปฎิเสธจากชำระเงินมาให้เซ็น แล้วเดี๋ยวธนาคารจะไปดำเนินการคุยกับร้านค้าให้เอง แล้วก็จะไม่มียอดเรียกเก็บโผล่มาเอกสารของผม
4. เนื่องจากหยุดติดยาว ให้รอเซ็นเอกสาร คาดว่าจะส่งให้วันอังคาร
สรุป
จากที่โมโหคนร้าย กลายเป็นต้องไป เปิดศึกกับธนาคารครับ ...
หวังว่าเรื่องราวกับธนาคารน่าจะจบด้วยดี .....
ส่วนเรื่องคนร้าย ปล่อยให้เป็นธนาคารไปจัดการเอง .... เพราะว่าผมน่าจะไม่ได้เป็นคู่กรณีกับคนร้าย เนื่องจากเป็นบัตรเครดิต ผมจึงยังไม่ได้เสียเงิน แค่เป็นการกันยอดเงินมาเฉยๆ หากไม่มีร้านค้าหรือธนาคารมาเรียกเก็บ ผมก็ไม่เสียเงินอะไร ... เท่ากับว่า ไม่เคยมีเหตุการณ์ ที่ผมต้องเสียเงินเกินขึ้นครับ......
เรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นหาก มีระบบ OTP ป้องกัน และหากมี SMS แจ้งทุกยอดค่าใช้จ่าย รวมถึงมีการดิดตามปัญหาให้ลูกค้า ไม่ช่ายให้ลูกค้าต้องดิ้นรนเอง
***update เพิ่มเติม ... หลังจากที่ได้ดู Clip ทำให้ทราบว่า ความผิดนี้จะเป็น
ประมวลกฎหมายอาญา ❯ มาตรา 269/5
ผู้ใดใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์ของผู้อื่นโดยมิชอบ ในประการที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือประชาชน ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งแสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
update 31 Jul 2018
จากการหาข้อมูล พบว่ามีการสนทนากันใน https://pantip.com/topic/32459571 เมื่อมี 2557 ระบุว่า บัตร credidt TMB ไม่มีการส่ง OTP มาให้ จึงไม่ทราบว่าใน ปี 2561 ได้มีการปรับปรุงแล้วหรือยัง
แต่บนหน้า website https://www.tmbbank.com/page/view/3d-secure.html มีการแจ้งว่ามี 3D Secure Verified by VISA แต่ไม่พบ link หรือแนะนำวิธีการ verified
สรุปจริงๆ แล้ว บัตร credit TMB มีการส่ง OTP มาให้หรือไม่ ? หรือว่าเป็นแบบพร้อมใช้ได้งานทันที ลองไปสอบถามกันดูนะครับ
ซึ่งเท่าที่ search ของธนาคารอื่นๆ จะมีช่องทางการ verify by VISA (VbV) เช่น
https://rt03.kasikornbank.com/enroll/cardNumber.aspx
https://ipay.bangkokbank.com/bblenroll/bkkCard.aspx
https://vbv.scb.co.th/enroll/enroll.aspx
ได้รับคำตอบ ว่า " น่าจะชำระก่อน เพื่อไม่ให้เสียประวัติ แต่ก๋ไม่มั่นใจ ไม่กล้ายืนยีน ให้โทรตรงไปที่เบอร์ 02 299 29xx"
และตามคาม เมื่อโทรไป ก็ไม่มีคนรับสิครับ
สรุปปัญหา อยู่ที่ อย่าให้ลูกค้า งง หรือ รู้สึกว่าไม่ได้รับการใส่ใจแก้ไขครับ.... ผู้ที่ทำหน้าที้รับเรื่องต้องเป็น First Line Defence ที่ปะทะกับลูกค้าขี้วีนโดยตรง.... ต้องผ่านการฝึกฝนมา ไม่ใช่จะทำได้ทุกคน...
updated 2 Sep 2018
เข้าไปดูแล้ว เห็นมี Fraud refund คือมาแล้วครับ 705 บาท ..
จบกันได้ด้วยดี.....
ขอบคุณเจ้าหน้าที่ ที่ดำเนินการให้ครับ แต่ผมคงไม่เปิดใช้งาน บัตร ที่ส่งมาให้ใหม่แล้ว...
"ความเชื่อถือ" ถ้าหมดไป มันไม่สามารถย้อนกลับมาได้ครับ....แก้วที่มันร้าว ก็คงไม่สามาถทำให้กลับมาสภาพดีเหมือนเดิมได้....
พุธ 25 กค 2018 ตื่นมาตอน 8 โมงเช้า หยิบมือถือมาดูเห็นมี SMS จาก TMB ส่งมาตอน 05.37 ว่า "คุณได้ใช้บัตร TMB ซื้อของผ่าน internet จำนวน 16,650.36 บาท หากสงสัยให้โทร 026134360"
ตกใจ หูตั้งหางชี้ สิครับ.. รีบกระโดดไปเปิดกระเป๋าหาบัตร ก็อยู่นิ ไม่ได้หายไปไหน....
จึงรีบกดโทรไปเบอร์ใน SMS ทันที ... แน่นอนครับ โทรไปธนาคารอย่างที่คาดไว้ก็คือ ...ขณะนี้พนักงานกำลังให้บริการเต็มทุกคู่สาย.... รอไปสิครับ ...
จึงรีบกดโทรไปเบอร์ใน SMS ทันที ... แน่นอนครับ โทรไปธนาคารอย่างที่คาดไว้ก็คือ ...ขณะนี้พนักงานกำลังให้บริการเต็มทุกคู่สาย.... รอไปสิครับ ...
ในใจฉุกคิดหรือว่า เป็น Phishing หลอกหลวง... ลองเอาเบอร์ไปค้นดูดิว่าใช้เบอร์ธนาคารจริงปล่าว
😱เวงหล่ะ ของจริง...งานเข้าแล้ว วันนี้ต้องไปต่างจังหวัดด้วย.... เอาไงดี รีบเปิด notebook เข้า web tmbdirect.com ดู Transaction ดิ ว่ามีขึ้นหรือปล่าว ปรากฏว่ายังไม่มีขึ้น (ธรรมดาต้องรอให้เรียกเก็บก่อนถึงจะมีขึ้นใน unbill balance) กด webchat ใน web tmb ด่วนเลย
โชคดีตอนเช้า มีพนักงานมาตอบเลย เราพิมพ์เล่าให้ฟัง เค้าแนะนำให้โทรเข้า Call center 1558 กด XX (ทางลับ) รีบกดไป
พอมี Call center รับสายก็เล่าเรื่องไป แล้วเค้าก็ทำการโอนติดต่อฝ่าย fraud (ตรวจสอบทุจริต) ให้โดยมีการ call 3 สาย ก็เล่าเรื่องให้เจ้าหน้าที่ fraud ไป เค้าก็ทำการตรวจสอบให้ว่า มีการใช้จ่ายผ่าน paypal จริงตามที่ยอดที่ SMS ส่งมา โดยเป็นการซื้อของร้านในประเทศไทย... เป็นร้านขาย Game ชื่อร้าน xxxxxxx เจ้าหน้าที่ fraud ได้ทำการอายัดบัตรให้ทันที โดยบอกว่าถ้าจะให้ธนาคารดำเนินการตามเงินให้ ต้องไปแจ้งตำรวจ แล้ว Fax ส่งใบแจ้งความไปให้ธนาคาร... แล้วก็ว่าให้ เขียนแบบนี้ ... "ข้าพเจ้า นาย xxx เจ้าของบัตร XXXX ได้ถูกนำไปใช้โดยมิชอบ ที่ร้าน XXXXXXX ที่อยู่ ......... " แล้วก็มีเบอร์ติดต่อของร้านให้มา.... เป็นเบอร์มือถือ... แล้วก็บอกว่า ถ้าได้ใบแจ้งความเสร็จให้ fax ที่เบอร์ 02 xxx แล้วก็ให้โทรไปบอกว่าได้ส่ง fax มาแล้ว .... แล้วก็วางหูไป
ผมก็รีบอาบน้ำ เพิ่งฉุกคิดได้ว่ามีเบอร์ติตต่อแล้วทำไม ธนาคารไม่โทรเลยไปหล่ะ ( ตอนนั้นกำลังมึน) ผมก็เลยรีบกดเบอร์โทรหาร้านเลยสิครับ ..โชคดี เจ้าของร้านรับสาย พอดี ก็เลยเล่าไปว่า โดนเอาบัตรไปใช้ซือของที่ร้านคุณยอดเท่านั้นนะ ตอน ตี 5 เจ้าของร้านก็ใจดี บอกว่า ครับ มีการ order สั่ง Game มาจริง เดี๋ยวจะรีบยกเลิก order ให้ แล้วก็ให้ add line ไป
แล้วเจ้าของร้านก็ส่งหลักฐานว่าได้ยกเลิกรายการใน paypal ให้แล้ว
พร้อมส่งรายละเอียดของคนที่สั่งของมาให้ด้วย ซึ่งคนที่สั่งของ ฉลาดมาก ตอนนี้แรกให้ส่งไปที่นึง แล้วก็ส่ง mail บอกให้เปลียนไปส่งที่โรงพยาบาลแทน แบบในหนังฝรั่งเลย จะได้ไม่รู้ที่อยู่
ซึ่งเมื่อผมเห็นว่าได้ รับเงินคืนมาแล้วก็สบายใจ จึงขับรถเดินไปทางไปต่างจังหวัด....
สักบ่าย 3 พอมีเวลาว่างก็ลองโทรเข้า Call center เพื่อตรวจสอบว่าเงินคืนมาแล้วหรือยัง...
15.00 โทรเข้า call center ... call center บอกว่าต้องรอข้ามวันถึงจะดูได้ เพราะระบบจะกระทบยอดตอนเที่ยงคืน ผมก็ โอเค ไม่ว่ากันรอได้ ผมจึงบอกว่า ผมมีรายละเอียด คนที่สั่งนะ สนใจเอาไปไหม๊ครับ จะได้ไว้ตามจับคนร้าย Call center ตอบมาว่า "เป็นเรื่องระหว่างคุณลูกค้ากับคู่กรณี ทางลูกค้าต้องไปแจ้งดำเนินคดีเอง " เดี๋ยวจะโอนไปให้แผนก Fruad นะค่ะ
ผม คิดในใจดัง ๆ ว่า "อ้าวแบบนี้หรอ ผมต้องไปล่าเองหรอ" แล้วสายก็หลุดไป ....
OK ไม่เป็นไร ยังไงก็น่าจะไม่เสียเงินแล้วเพราะว่า ยกเลิก order ทัน ร้านยังไม่ส่งของไป เงินก็น่าคืนกลับมา paypal แล้ว .....
แล้วคืนนั้นผมก็ตีรถกลับมา กรุงเทพ ถึงตอนดึก เลยไปนอนค้างที่บ้านแฟนแถวพระราม 2
คืนนั้นถึงเช้าของวันที่ 26 ก็พยายามจะเข้าไปดูยอดว่า ขึ้นมาหรือปล่าวว ก็ดูไม่ได้เพราะว่่า ระบบ website และ app ของ ธนาคารเสียทั้งหมด ให้ update app ก็เด้งหมด
..............................................................................
ตอน ตามเรื่อง....
วันรุ่งขึ้นวันที่ 26 กค เช้า ...ด้วยความกังวลว่า เงินจะโอนกลับมายัง ผมก็เลยโทรเข้า call center เพื่อตามเรื่อง
เหมือนเดิม Call center โอนไปยังแผนก fraud ได้แจ้งไปว่าผมโทรไปตามเงินเองแล้วนะ ขอให้ตรวจสอบว่า ยอดคืนกลับมาหรือยัง ทางพนักงานตอบว่า มันเป็นยอดที่จะ hold ไว้ ถ้าไม่มีการเรียกเก็บมา ก็จะไม่มียอดขึ้นใน bill ตอนครบรอบงวดที่ตัด ซึ่งของผมจะตัดทุกวันที่ 12
ผมก็ ok ไม่ว่ากันรอได้ จึงถามว่าสามารถตรวจเองใน unbill transaction ได้หรือไม่
พนักงานแจ้งว่า ดูไม่ได้แล้ว เพราะว่า บัตรเดิมได้อายัติไปแล้ว ยอดค้างจะถูกโอนไปยังบัตรใบใหม่ ต้องรอให้ธนาคารส่งบัตรมาให้ผมก่อน ประมาณ 2 สัปดาห์ ผมถึงจะเข้าไปดู transaction ได้.....
คราวนี้ผมก็ฉุกคิดว่า เออว่ะ ตกลงแล้วโดนโกงไปกี่ยอดหล่ะเนี้ย
ผมเลยถามว่า มี transaction อีกก่อนหน้า ยอด 16,000 หรือปล่าว เพราะจำได้ว่าบัตรใบนี้ใช้ล่าสุดตอนเติมน้ำมัน....
ผมได้รับคำตอบว่า มีอีก 2 ยอด คือ
1. Foodpanda 705 บาท
2. ยอดซื้อของไม่ระบุร้านในอินเตอร์ อีก 50 กว่าบาท....
(สาเหตุลูกค้าที่ไม่รู้คือ ระบบ SMS ของธนาคารจะมีเฉพาะการ ฝาก ถอน จากบัญชี... ยังไม่มีบริการในส่วนของบัตรเครดิค ซึ่งมีแจ้งในกรณี่ยอดเงินสูงเท่านั้น.......... )
อ้าว ทำไม ไม่บอกผมแต่แรกหล่ะ SMS ก็ไม่มี OTP ก็ไม่มีแล้วมาใช้ได้อย่างไร ขอรายละเอียดวันที่ใช้งานด้วย ปรากฏว่ามียอดใช้ตอนวันที่ 24 กค ... เป็น Food panda
ผมก็บอกว่า ไม่เคยสั่ง
จุดที่ทำให้ผมปรี๊ดแตกคือ
เจ้าหน้าที่พูดด้วยน้ำเสียงว่า "คุณคิดว่ายอด food panda เป็น Fraud (โกง) ด้วยหรอ เพราะ Food panda เป็นบริการส่งอาหาร delivery ถึงบ้าน คนส่งน่าจะเห็นหน้าคนที่รับของนะครับ"
มาพูดจาแบบนี้ได้มีเฮสิครับ
ผม:เลยตอบว่า ผมไม่เคยใช้บริการ Food panda ของรายละเอียดว่า สั่งกี่โมง
เจ้าหน้าที่ fraud : ก็บอกว่า ต้ดเงินตอน 14:11
ผม:ก็ย้ำอีกว่า ผมไม่เคยใช้ foodpanda และบัตรใบนี้ใช้ล่าสุดคือการเติมน้ำมัน ไม่ได้ใช้อย่างอื่น.... และขอให้ตรวจสอบว่า มี Transaction อะไรอีก
เจ้าหน้าที่:ก็ตอบว่า มีแค่ 2 อันนี้เท่านั้ัน......
ผม:ก็ถามว่าแล้วผมต้องทำยังไง...
เจ้าหน้าที่:ตอบว่า ต้องไปแจ้งความแล้ว fax ใบมา
ผมเลยถามว่า ตอนนี้ มันเพิ่มเป็น 3 transaction แล้วนะ จะให้ผมแยกเป็น 3 ใบ หรือว่า รวมเป็นใบเดียวมาเลย ...
เจ้าหน้าที่:ก็บอกมาว่าให้เขียนยังไงบ้าง......
ผม:ถามว่าไปแจ้งที่ สน ไหนก็ได้ใช้หรือไม่
เจ้าหนาที่ตอบว่า: ที่ สน ไหนก็ได้ครับ
แล้วก็วางสายไป
ระหว่างที่รอแฟนแต่งตัวเพื่อออกไปแจ้งความ ผมก็โทรไป paypal ประเทศไทยเลย แจ้งว่าบัตรโดนเอาไปใช้ซื้อสินค้า เจ้าหน้า้ที่ paypal บริการดีมาก แจ้งว่าร้านค้าได้ทำเรื่องคืนเงืนกลับมาให้แล้ว และเจ้าหน้าที่ paypal ได้ทำการเอา เลขบัตรผมออกจากระบบ พร้อมทำการ block ip ผู้นำบัตรผมไปใช้..
ด้วยความสงสัย ผมจึงถามเจ้าหน้าที่ paypal ว่า ทำไมคนร้ายถึงเอาบัตรผมไปต่อ กับ account paypal คนอืนได้โดยไม่มี otp หรือ email มาบอกผมเลย
เจ้าหน้าทีให้คำตอบว่า คนร้ายไม่ได้เปิด account paypal แต่เป็นการชำระเงินผ่านหน้า web ของร้านค้า โดยตรง ... ซึงเป็นบริการของ paypal
อ๋อ สรุปว่า สามารถเอาบัตรไปกรอกจ่ายได้เลย โดยไม่ต้องมี otp เลย.... แม่จ้าววววว
Paypal ตอบว่า "ใช่ค่ะ" ถ้าคนร้ายจดเลขหน้าและcvv หรือถ่ายรูป บัตรไว้ ก็เอาไปใช้ได้เลย
OK รับทราบจบไป 1 ยอด
มาต่อที่ยอด Food panda
ผมได้ email ก่อนออกไปแจ้งความ เพราะว่า สาขา กทม เค้าไม่มีเบอร์โทร ต้องติดต่อทาง email เท่านั้น ได้รับคำตอบมาว่า ให้ติดต่อธนาคาร
ok เรื่องนี้ต้องถึง ตำรวจ....
----------------------------------------------------------------------------
ตอน . แจ้งความ..................
เนื่องจากผมนอนค้างที่บ้านฟนแถวๆ พระราม2 ผมจึงรีบออกไปสถานีตำรวจที่ใกล้บ้านแฟน
ณ สถานีตำรวจแถวบ้านแฟน
ผม: สวัสดีครับมาแจ้งความ โดนเอาบัตรไปใช้ซื้อของ online ครับ
คุณตำรวจ: สถานที่เกิดเหตุเกิดที่ไหนครับ จะต้องดูว่าอยู่ในอำนาจสอบสวนของ สน นี้ หรือปล่าว
ผม: โดนใช้บน internet ครับ
คุณตำรวจ: แล้วบ้านเรา อยู่ที่ไหน
ผม : อยู่บางกะปิครับ
คุณตำรวจ: เดี๋ยวรอให้ ร้อยเวรมาอธิบายนะ ว่าจะต้องแจ้งความที่ไหน....จะได้เข้าใจกัน
รอสักพักเนื่องจากมีคิวก่อนหน้า
ร้อยเวร: เหตุกาาณ์ เป็นอย่างไร
ผม : บัตรเครตัดโดนนำไปใช้สินค้าบน internet ธนาคารแจ้งว่าให้มาแจ้งความเพื่อปฎิเสธการใช้งาน ธนาคารแจ้งว้าให้ไป แจ้งที่ สน ไหนก็ได้ครับ
ร้อยเวร : คุณก็ไปเชื่อธนาคาร ธนาคารเค้าไม่รู้เขตอำนาจสอบสวน มันต้องดูว่าเหตุเกิดที่เขตไหน
ผม: โดนนำไปใช้ซิ้อของบนอินเตอร์เน็ทครับ โดนไป 3รายการ ครับ
ร้อยเวร : งั้นมาหาความเชื่อมโยงกันกันนะ บัตรของธนาคารอะไร
ผม : TMB ทหารไทยครับ
ร้อยเวร : คุณไปเปิดบัญชีที่ไหน?
ผม: the mall บางกะปิครับ แต่ว่า บัตรน่าจะออกโดยสำนักงานใหญ่ที่ พลโยธินครับ
ร้อยเวร: บ้านคุณอยู่ที่ไหน
ผม : อยู่บางกะปิครับ
ร้อยเวร : ตอนที่รู้ว่าโดนเอาบัตรไปใช้ ตอนนั้นคุณอยู่ที่ไหน?
ผม : รู้เมือวาน (25 กค) ตอนตื่นนอนที่บ้านที่บางกะปิครับ
ร้อยเวร: แล้วทำไมมาแจ้งความไกลถึงนี่หล่ะ
ผม : เมื่อวานไปต่างจังหวัด เลยแวะมาค้างที่บ้านแฟน แล้วธนาคารบอกให้มาแจ้งความ เลยมาที่ สน นีครับเพราะใกล้ แถวบ้านแฟนครับ
ร้อยเวร : สรุปว่า พื้นที่ นี้ไม่เกียวอะไร กับเรื่องนี้เลย นะ คือแนะนำว่าถ้าคุณแจ้งที่ สน นี้ พนักงานสอบสวน ก็จะต้องทำเรื่องไปขอข้อมูลที่ธนาคารในเขตที่คุณเปิดบัญชีไว้ ซึ้งอาจใช้เวลา แนะนำว่าถ้าจะให้สามารถขอข้อมูลจากสาขาธนาคารที่เปิดบัญชี นะจะไปที่ สน ในพื้นนี้ สาขาธนาคารที่เปิดบัญชีนะครับ
ผม: รับทราบครับ..... ขอบคุณครับ
แล้วผมก็ขับรถข้ามเมืองมา 50 กิโล เพื่อมาแจ้งความที่ สน ในเขตที่ผมเปิดบัญชีไว้.....
มาถึง สน ก็เล่าเหมือนเดิม ได้ลงบันทึกประจำวันไว้
ผมก็ถามว่า ร้านค้าได้ให้เบอร์มือถือของคนสั่งของ แล้วผมลอง add เบอร์ทาง line ไปแล้ว เห็นหน้าคนสั่งของแล้ว ไปหาใน facebook เจอด้วย จะทำอย่า่งไรดีครับ จะไปตามตัวมาได้เลยไหม๊ครับ
ทาง คุณตำรวจ แนะนำว่า ยังไม่มีหมายจับ ไม่สามารถไปดำเนินการด้วยตัวเองได้ ต้องให้ธนาคารทำเรื่องประสานมา เพราะ อาจเข้าข่ายยักยอกทรัพย์ ไม่ได้เป็นลักทรัพย์เนื่องจากบัตรยังอยู่ที่ตัวเรา ไม่ได้โดนขโมยไป .....
(ผมเลยไปหาข้อมูลเรื่อง ลักทรัพย์กับยักยอกทรัพย์มาให้อ่านครับ )
***update เพิ่มเติม ... หลังจากที่ได้ดู Clip ทำให้ทราบว่า ความผิดนี้จะเป็น
ประมวลกฎหมายอาญา ❯ มาตรา 269/5
ผู้ใดใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์ของผู้อื่นโดยมิชอบ ในประการที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือประชาชน ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งแสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
---------------------------------------------------------
ตอน .. วีน สาขา
หลังจากได้ใบบันทึกประจำวันมาแล้ว โจทย์ต่อไป คือต้อง FAX ไปให้ธนาคาร
เออ สมัยนี้จะไปหา FAX ที่ไหนหรอครับ.....
อ๋อ ลองไปให้ที่ สาขา ธนาคารส่งให้น่าจะดีนะ จะได้ถึงมือเลย.....
ผมกับแฟนจึงเดินทางไปที่ สาขา ที่เปิดบัญชี โดยตั้งใจจะไปยกเลิกบัตรเครติดด้วย เลยอยากจะดูว่ามี point เหลือเท่าไหร่จะได้ใช้ให้หมดเลย
ระหว่างทางก็เปิด internet ตรวจสอบบัญชีเปิดจะดูยอดว่า จะต้องชำระค่าปิดบัตรทั้งหมดเท่าไหร่..
ระบบมากลับมาใช้ได้ก็บ่าย เปิดไปก็ไม่เจอ บัญชีบัตรเครดิต ตามที่เจ้าหน้าที่เคยแจ้งว่า บัตรโดนอายัติไปแล้ว ก็จะไม่มีรายละเอียดอะไร ต้องรอออกบัตรใหม่แทน ถึงจะโอนข้อมูลไปบัตรใหม่
พอมาถึงสาขา อารมณ์ก็ขึ้น เสียงเลยแข็งๆ ใส่เจ้าหน้าที่สาขา แจ้งว่าบัตรโดนเอาไปใช้ จึงจะมาแจ้งยกเลิกบัตร ขอให้เช็คยอดที้ต้องชำระ กับ point ที่มีว่าจะเอาไปทำอะไรได้บ้าง....
เจ้าหน้าท่ี่สาขา แจ้งว่า สาขาไม่สามารถดูข้อมูลให้ได้ ต้องติดต่อ call center แล้วพนักงานสาขา ก็โทรติดต่อให้
ผมก็เล่าเรื่องให้ไป... call center ก็แจ้งว่าเดียวจะโอนให้ฝ่าย fraud เป็นคนตรวจสอบให้ว่า ยอดเงินกลับมาแล้วหรือยัง
call center พยายามติดต่อ เท่าไหร่ก็ติดต่อไม่ได้ เพราะคู่สายให้บริการเต็มทั้งหมด
ผมเลยจัดไป 1 ชุดใหญ่ว่า ขนาดผมมาที่สาขา ยังติดต่อ เจ้าหน้าที่ไม่ได้เลย ถ้าผมติดต่อเองคงยากกว่านี้นะ...
ผมเลยถาม call center ว่า ที่ให้ fax ใบแจ้งลงบันทึกประจำวันไป จะให้ผมไปส่งที่ไหนได้ ฝากให้สาขาส่งให้ได้ไหม๊
สาขาก็ใจดี บอกว่า่ เดี่ยว fax ส่งให้เลยค่ะ แล้วก็พยายามกดส่งอยู่นานมาก บอกว่าไม่มีสัญญาน fax
ผมก็เลยจัดไปอีก 1 ชุด ว่าขนาดสาขา fax เองยังไม่ได้เลย แล่้วก็ถามว่า ไม่มีสามารถทางอื่นแล้วหรอ email ส่งไม่่ได้หรอ...
Call center ก็แจ้งว่าเดี๋ยวจะประสานงานสอบถามให้ แล้วจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาทันทีที่ว่าง...
สักพักก็มี Email ส่งมา
ผมจึงได้ส่ง email ไป พร้อมทั้งพยายามส่ง fax ไป แต่ ก็ fax ไม่สำเร็จ
.....................................................................
ตอน .....war กับ ธนาคาร แทนเปิดศึกกับคนร้าย
หลังจากส่ง email ไปแล้ว ก็ไม่มีการ reply อะไรกลับมาเลย ทำให้ผม ไม่รู้ว่าปลายทางได้รับแล่้วหรือยัง...
ผมจึงพยายามตามเรื่องโทร Call center ก็ไม่ว่างอีก เลย email ตาม
รอสักพักใหญ่ ก็ไม่มีการตอบกลับใด
ผมจึงติดต่อทาง web chat แล้วจัดการชุดใหญ่ ... ตอนนั้นโมโหมาก ที่ติดต่อไม่ได้เลย...
ถามเรื่องก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำอะไรต่อ...
สุดท้ายหลังจากจัดชุดใหญ่มากกก จึงมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาตอน 20.31
ชี้แจงให้เข้าใจว่า
1. ได้รับเอกสารของผมแล้ว
2. ข้อมูลที่ต้องไปดำเนินคดีเองนั้น call center ให้ข้อมูลผมมาผิดเพราะว่า ในกรณีที่บัตรยังอยู่ที่ตัว ลูกค้าไม่ต้องทำอะไรให้ธนาคารดำเนินการแทน แต่หาทำบัตรหายหรือโดนขโมยไป จะเป็นอีกกรณี
2.1 ที่ว่า สามารถแจ้งความที่ สน ไหน ก็ได้นั้น ธนาคารยืนยันมาแบบนี้ เพราะว่าเป็นการทำธุรกรรมทาง internet จึงไม่รู้ว่าเกิดเหตุที่ไหน จึงไปแจ้งความที่ไหนก็ได้ เดี๋ยวเรื่องก็ไปถึงธนาคารเอง
3. รอให้ธนาคารส่งเอกสารปฎิเสธจากชำระเงินมาให้เซ็น แล้วเดี๋ยวธนาคารจะไปดำเนินการคุยกับร้านค้าให้เอง แล้วก็จะไม่มียอดเรียกเก็บโผล่มาเอกสารของผม
4. เนื่องจากหยุดติดยาว ให้รอเซ็นเอกสาร คาดว่าจะส่งให้วันอังคาร
สรุป
จากที่โมโหคนร้าย กลายเป็นต้องไป เปิดศึกกับธนาคารครับ ...
หวังว่าเรื่องราวกับธนาคารน่าจะจบด้วยดี .....
ส่วนเรื่องคนร้าย ปล่อยให้เป็นธนาคารไปจัดการเอง .... เพราะว่าผมน่าจะไม่ได้เป็นคู่กรณีกับคนร้าย เนื่องจากเป็นบัตรเครดิต ผมจึงยังไม่ได้เสียเงิน แค่เป็นการกันยอดเงินมาเฉยๆ หากไม่มีร้านค้าหรือธนาคารมาเรียกเก็บ ผมก็ไม่เสียเงินอะไร ... เท่ากับว่า ไม่เคยมีเหตุการณ์ ที่ผมต้องเสียเงินเกินขึ้นครับ......
เรื่องนี้จะไม่เกิดขึ้นหาก มีระบบ OTP ป้องกัน และหากมี SMS แจ้งทุกยอดค่าใช้จ่าย รวมถึงมีการดิดตามปัญหาให้ลูกค้า ไม่ช่ายให้ลูกค้าต้องดิ้นรนเอง
***update เพิ่มเติม ... หลังจากที่ได้ดู Clip ทำให้ทราบว่า ความผิดนี้จะเป็น
ประมวลกฎหมายอาญา ❯ มาตรา 269/5
ผู้ใดใช้บัตรอิเล็กทรอนิกส์ของผู้อื่นโดยมิชอบ ในประการที่น่าจะก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้อื่นหรือประชาชน ต้องระวางโทษจำคุกไม่เกินห้าปี หรือปรับไม่เกินหนึ่งแสนบาท หรือทั้งจำทั้งปรับ
update 31 Jul 2018
จากการหาข้อมูล พบว่ามีการสนทนากันใน https://pantip.com/topic/32459571 เมื่อมี 2557 ระบุว่า บัตร credidt TMB ไม่มีการส่ง OTP มาให้ จึงไม่ทราบว่าใน ปี 2561 ได้มีการปรับปรุงแล้วหรือยัง
แต่บนหน้า website https://www.tmbbank.com/page/view/3d-secure.html มีการแจ้งว่ามี 3D Secure Verified by VISA แต่ไม่พบ link หรือแนะนำวิธีการ verified
สรุปจริงๆ แล้ว บัตร credit TMB มีการส่ง OTP มาให้หรือไม่ ? หรือว่าเป็นแบบพร้อมใช้ได้งานทันที ลองไปสอบถามกันดูนะครับ
ซึ่งเท่าที่ search ของธนาคารอื่นๆ จะมีช่องทางการ verify by VISA (VbV) เช่น
https://rt03.kasikornbank.com/enroll/cardNumber.aspx
https://ipay.bangkokbank.com/bblenroll/bkkCard.aspx
https://vbv.scb.co.th/enroll/enroll.aspx
3D Secure (Verified by VISA/ MasterCardSecureCode) เป็นระบบที่พัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับความปลอดภัยให้กับผู้ใช้บัตรเครดิตชำระเงินค่าสินค้า/บริการผ่านทางออนไลน์ ด้วยขั้นตอนยืนยันตัวตนผ่านรหัสการทำรายการแบบใช้ครั้งเดียว หรือ OTP (One-Time-Password) ที่จะถูกส่งไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของเจ้าของบัตรฯ เพื่อป้องกันผู้อื่นที่ไม่ใช่เจ้าของลักลอบนำบัตรฯไปใช้เพื่อกระทำทุจริตและฉ้อโกงต่างๆผ่านทางออนไลน์ จึงทำให้ผู้ใช้บัตรเครดิตรู้สึกปลอดภัยมากยิ่งขึ้น โดยสามารถนำรหัส OTP ที่ได้รับไปลงทะเบียนใช้งานได้ทันทีในระหว่างทำรายการซื้อขาย ฟรี ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ
ประโยชน์ของ 3D Secure (Verified by VISA/ MasterCardSecureCode) ต่อผู้ถือบัตร
- ช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ โดยมั่นใจได้ว่าร้านค้าออนไลน์ที่ท่านกำลังทำรายการอยู่นั้นได้ลงทะเบียนกับ VISA/ MasterCard (Verified by VISA/ MasterCard SecureCode) อย่างถูกต้อง โดยในระหว่างทำรายการซื้อขายบนหน้าเว็บไซต์ ระบบจะแสดงหน้าต่างให้ท่านกรอกข้อมูลส่วนตัวพร้อมปุ่มให้คลิกเพื่อขอรหัส OTP ส่ง SMS มายังหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านเจ้าของบัตรเครดิตเพื่อยืนยันตัวตนก่อนการทำรายการซื้อขายต่อไป
- บัตรเครดิต TMB ทุกใบสามารถลงทะเบียน 3D Secure (Verified by VISA/ MasterCard SecureCode) ในระหว่างการซื้อสินค้า/บริการผ่านทางออนไลน์ โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ และสามารถเริ่มใช้งานได้ทันทีภายหลังลงทะเบียนเสร็จสิ้น
หมายเหตุ:
- หากท่านไม่เคยแจ้งเบอร์โทรศัพท์มือถือไว้กับธนาคาร ต้องการเปลี่ยนแปลงเบอร์โทรศัพท์มือถือ หรือสอบถามข้อมูล กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ TMB Contact Center โทร 1558 เพื่อตรวจสอบข้อมูลหรือปรับปรุงเบอร์โทรศัพท์มือถือของท่านในฐานข้อมูลธนาคารให้เป็นปัจจุบันก่อนทำการซื้อสินค้า/บริการทางออนไลน์ (เจ้าหน้าที่จะทำการสอบถามข้อมูลส่วนตัวเพื่อยืนยันตัวตนบุคคลก่อนตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูลใดๆ ของท่าน)
- ในกรณีพบปัญหาเกี่ยวกับการขอรหัส OTP ท่านสามารถสอบถามได้ที่ TMB Contact Center โทร 1558
updated 3-Aug-2018 เพิ่มเติม
ณ ตอนนี้ก็ยังไม่มีการติต่อใดๆ จาก ธนาคารเลย......ลองไม่ตามจิกดูสิว่า จะเอายังไง วัดน้ำใจกันซะหน่อย..
ว่างๆ ก็เลยกด เข้า web tmbdirect ดูว่า ออกบัตรเครติดใบใหม่ให้หรือยัง จะได้ดู transaction ได้สักกะทีว่าตกลงโดนอะไรไปมั่ง
โอเค ออกบัตรใหม่มาให้แล้ว เลยสามารถจิ้มไปดู transaction ได้หล่ะ
สรุป มีโดนวันที่ 24/047/2018 ไป 2 ยอด ไหนว่า มี 3 ยอดไง งง
1.Foodpanda 705 บาท (ยอดนี้ดูสิว่าจะตัดออกให้ได้ยังไง)
2. ร้านขาย game 16,650.36 บาท (อันนี้โทรไปยกเลิกเองได้ทันก่อน)
ส่วนยอด วันที่ 31/07 -5,250 คือ ค่าที่ผมชำระของยอดเรียกเก็บเดือนที่แล้วครับ
จะรอดูว่าจะทำยังไงกับลูกค้าต่อ...... ให้เวลาถึงวันสรุปตัดยอด วันที่ 12 .. ค่อยว่ากันใหม่
updated 15-Aug-2018
ณ ตอนนี้ ก็ยังไม่มีการติดต่ออะไรกลับมา.. Statement ก็เรียกเก็บเงินมาแล้ว สรุปต้องจ่ายป่าวเนี้ย...
สงบจิต สงบใจก่อน เดี๋ยวว่าจะ โทรไป Call center ต้องเตรียมเวลา มารอ พนักงานว่างคุยอีก..
ว่างๆ ก็เลยกด เข้า web tmbdirect ดูว่า ออกบัตรเครติดใบใหม่ให้หรือยัง จะได้ดู transaction ได้สักกะทีว่าตกลงโดนอะไรไปมั่ง
สรุป มีโดนวันที่ 24/047/2018 ไป 2 ยอด ไหนว่า มี 3 ยอดไง งง
1.Foodpanda 705 บาท (ยอดนี้ดูสิว่าจะตัดออกให้ได้ยังไง)
2. ร้านขาย game 16,650.36 บาท (อันนี้โทรไปยกเลิกเองได้ทันก่อน)
ส่วนยอด วันที่ 31/07 -5,250 คือ ค่าที่ผมชำระของยอดเรียกเก็บเดือนที่แล้วครับ
จะรอดูว่าจะทำยังไงกับลูกค้าต่อ...... ให้เวลาถึงวันสรุปตัดยอด วันที่ 12 .. ค่อยว่ากันใหม่
updated 15-Aug-2018
ณ ตอนนี้ ก็ยังไม่มีการติดต่ออะไรกลับมา.. Statement ก็เรียกเก็บเงินมาแล้ว สรุปต้องจ่ายป่าวเนี้ย...
สงบจิต สงบใจก่อน เดี๋ยวว่าจะ โทรไป Call center ต้องเตรียมเวลา มารอ พนักงานว่างคุยอีก..
ตามที่คาด.... โทรไป Call center โดนโอนไป โอนมา จนไปถึงฝ่าย ตรวจสอบบัตร...
ประเด็นที่อยากทราบคือ .... ตกลงยอด 705 บาทใน Statement นี้ ต้องทำยังไง จะต้องชำระหรือไม่...ได้รับคำตอบ ว่า " น่าจะชำระก่อน เพื่อไม่ให้เสียประวัติ แต่ก๋ไม่มั่นใจ ไม่กล้ายืนยีน ให้โทรตรงไปที่เบอร์ 02 299 29xx"
และตามคาม เมื่อโทรไป ก็ไม่มีคนรับสิครับ
ทางออกสุดท้าย ไปที่ web chat เหมือนเดิม ต้องทำตัวเป็น คนไม่ดี ขี้เหวี่ยง ขี้วีน ถึงจะได้รับการติดต่อกลับมา....
ได้คำตอบมาดังนี้
1. เดี๋ยวจะส่งใบปฎิเสธ จะใช้ยอด 705 มาให้... (กัดไป 2 ที ว่าคราวที่แล้วก็บอกว่าจะส่งมา) เลยได้รับคำยืนยันว่าจะส่งมาทันที .... รออยู่ Email นะครับ
2. ยอด 705 ไม่ต้องจ่าย ขออภัยที่ทำให้สับสน (อีกรอบ)
3. ขอข้อมูล ผู้เอาไปใช้ บอกลูกค้าไม่ต้องไปทำอไรเอง ...... อ้าว ตอนแรกไหนว่าไม่สนใจ .
ตอนนี้ได้เอกสาร ปฎิเสธ การใช้ มาแล้ว (ถ้าทำให้แต่แรก ก็จบไปนานแล้ว.... เห็นว่าต้องรอให้ statement นิ่งก่อน ....)
หวังว่า มหากาพย์นี้จะจบไปได้ด้วยดี...
ขอขอบคุณเจ้าหน้าที่ ที่โทรมา (น่าจะคนเดียวกับ ที่ โทรมาตอนดึก) ซึ่งอธิบายขั้นตอนได้เข้าใจ ครับ ....
สรุปปัญหา อยู่ที่ อย่าให้ลูกค้า งง หรือ รู้สึกว่าไม่ได้รับการใส่ใจแก้ไขครับ.... ผู้ที่ทำหน้าที้รับเรื่องต้องเป็น First Line Defence ที่ปะทะกับลูกค้าขี้วีนโดยตรง.... ต้องผ่านการฝึกฝนมา ไม่ใช่จะทำได้ทุกคน...
updated 2 Sep 2018
เข้าไปดูแล้ว เห็นมี Fraud refund คือมาแล้วครับ 705 บาท ..
จบกันได้ด้วยดี.....
ขอบคุณเจ้าหน้าที่ ที่ดำเนินการให้ครับ แต่ผมคงไม่เปิดใช้งาน บัตร ที่ส่งมาให้ใหม่แล้ว...
"ความเชื่อถือ" ถ้าหมดไป มันไม่สามารถย้อนกลับมาได้ครับ....แก้วที่มันร้าว ก็คงไม่สามาถทำให้กลับมาสภาพดีเหมือนเดิมได้....
Comments
Post a Comment